Conditions générales d’utilisation et de vente (CGU/CGV) — Un Chien en Ville
Dernière mise à jour : [03/03/2026]
Les présentes conditions (“Conditions”) régissent l’accès et l’utilisation du site unchienenville.com (le “Site”) ainsi que les achats réalisés via le Site. En accédant au Site et/ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions.
1) Informations sur l’entreprise
Le Site est exploité par Un Chien en Ville (LLC – États-Unis).
Email : aide@unchienenvill.com
Site : unchienenville.com
2) Champ d’application
Ces Conditions s’appliquent à tout utilisateur du Site (“vous”) et à toute commande passée sur le Site, notamment pour des livraisons en France et plus largement en Europe/UE.
3) Produits
Nous faisons le maximum pour décrire les produits avec précision (photos, descriptions, tailles, caractéristiques).
Des variations mineures (couleurs, textures) peuvent exister selon les écrans et les séries de fabrication, sans engager notre responsabilité.
4) Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en [EUR] (sauf indication contraire) et peuvent être modifiés à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Des frais de livraison peuvent s’ajouter et sont indiqués avant validation.
Taxes et droits : selon le pays de livraison, des taxes/droits peuvent s’appliquer. Lorsque c’est requis, ils sont affichés ou précisés au checkout. Le client demeure responsable des obligations applicables dans son pays en cas de taxes/droits non inclus.
5) Commande
Vous passez commande via le Site en suivant le processus de paiement.
Une commande est considérée comme acceptée lorsque :
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande (ex : suspicion de fraude, erreur manifeste de prix, indisponibilité, litige antérieur).
6) Paiement
Le paiement est sécurisé et traité par nos prestataires de paiement.
Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire.
En cas de non-paiement, de rejet ou d’opposition, la commande pourra être annulée.
7) Livraison
Les modalités de livraison (délais estimatifs, zones, frais) sont indiquées sur le Site et/ou au moment du paiement.
Les délais annoncés sont des estimations (notamment en période de forte activité, douanes, grèves, etc.). Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf si la loi applicable l’exige.
Vous devez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison. En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, nous ne pouvons garantir un renvoi gratuit.
8) Droit de rétractation (clients UE) — 14 jours
Si vous êtes un consommateur situé en France/UE, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Pour exercer ce droit : contactez-nous à aide@unchienenvill.com en indiquant votre numéro de commande.
Les conditions détaillées (état des produits, exceptions, frais de retour, délais de remboursement) figurent dans notre Politique de retours et remboursements accessible sur le Site.
9) Retours, remboursements et échanges
Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retours et remboursements.
En cas de produit défectueux / endommagé / erreur, contactez-nous sous 48 heures après réception avec photos à aide@unchienenvill.com.
10) Garanties légales (France/UE)
Si vous achetez en tant que consommateur en France/UE, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation),
-
la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
(Cette section est volontairement courte pour rester safe juridiquement ; tu peux ajouter un paragraphe plus détaillé si tu veux.)
11) Responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables :
-
des dommages indirects (perte de chance, perte d’exploitation, etc.),
-
de l’utilisation non conforme des produits,
-
d’un retard dû à des événements extérieurs raisonnables (force majeure, douanes, transporteurs, grèves, etc.).
Rien dans ces Conditions ne limite vos droits légaux en tant que consommateur, lorsque la loi l’impose.
12) Compte client (si applicable)
Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour.
Nous pouvons suspendre un compte en cas d’usage abusif, fraude, ou violation des Conditions.
13) Propriété intellectuelle
Tous les contenus du Site (textes, visuels, logo, design, marques) sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
14) Avis, contenus et communications
Si vous publiez un avis ou envoyez du contenu (photos, messages, commentaires), vous garantissez disposer des droits nécessaires et que ce contenu ne viole pas la loi. Nous pouvons supprimer tout contenu manifestement illégal ou inapproprié.
15) Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
16) Droit applicable & litiges
Ces Conditions sont régies par le droit applicable au consommateur selon sa résidence, lorsque la loi l’impose (notamment en France/UE pour les consommateurs).
En cas de litige, nous vous invitons à contacter d’abord le support : aide@unchienenvill.com afin de rechercher une solution amiable.
17) Modifications des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment. La date “Dernière mise à jour” sera modifiée. Les Conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
18) Contact
Email : aide@unchienenvill.com
Site : unchienenville.com
