Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements — Un Chien en Ville

Dernière mise à jour : [03/03/2026]

Chez Un Chien en Ville, notre objectif est que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retours et remboursements.

1) Délai de rétractation (clients UE)

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France/Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : aide@unchienenvill.com en indiquant :

• votre numéro de commande

• le(s) produit(s) concerné(s)

• votre nom et adresse email utilisés lors de la commande

Après nous avoir informés, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

2) Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être neuf, non utilisé, non lavé

• être dans son emballage d’origine (si applicable)

• être retourné avec tous les accessoires éventuels

Nous pouvons refuser un retour si l’article revient endommagé, incomplet, ou manifestement utilisé au-delà d’un simple essai raisonnable.

3) Articles non retournables (exceptions)

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• articles personnalisés ou faits sur mesure

• produits d’hygiène ou scellés (si le scellé a été retiré)

• cartes cadeaux / produits téléchargeables (si applicable)

(Supprime les lignes non pertinentes selon tes produits.)

4) Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou si nous avons commis une erreur (mauvais produit, mauvaise taille/couleur), contactez-nous sous 48 heures après réception à aide@unchienenvill.com avec :

• votre numéro de commande

• des photos claires du produit et de l’emballage

Nous proposerons selon le cas : remplacement, renvoi gratuit, ou remboursement.

5) Frais de retour

• Rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.

• Produit défectueux / erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par Un Chien en Ville (ou remboursés sur justificatif).

6) Remboursements (délais et méthode)

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté :

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine

• sous 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque)

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés (sauf si la loi applicable l’exige ou en cas d’erreur de notre part).

7) Échanges

Nous ne proposons pas toujours d’échanges directs. Le plus simple est souvent de :

1. retourner l’article pour remboursement (si éligible),

2. puis passer une nouvelle commande.

Contactez-nous si vous souhaitez un échange : aide@unchienenvill.com.

8) Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation en nous contactant au plus vite : aide@unchienenvill.com.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée et relève alors de la procédure de retour.

9) Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous : aide@unchienenvill.com avec votre numéro de commande

2. Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour

3. Emballez soigneusement le produit

4. Envoyez le colis avec un transporteur de votre choix et conservez la preuve d’envoi

10) Contact

Un Chien en Ville
Email : aide@unchienenvill.com
Site : unchienenville.com